Что делать, если вы затопили соседей?
Рассмотрим как в такой ситуации лучше действовать, как сохранить нормальные отношения с соседями, как оценить ущерб и решить вопрос о компенсации.
Что делать первым делом
По возможности перекройте или уменьшите поток воды. Можно перекрыть водоснабжение в квартире, отключить технику, которая стала причиной потопа. Если требуется помощь или перекрытие стояков, сразу же вызывайте аварийную службу. Ее номер обычно есть на квитанции об оплате коммунальных услуг или домовых досках для объявлений. Можете спросить в домовом чате.
Соберите разлившуюся воду. Быстро это сделать можно с помощью любого текстиля, который хорошо впитывает воду, например, микрофибра или поролон. Для ускорения процесса просто набросайте на пол все, что впитывает воду и не жалко: пледы, полотенца, подушки, одеяла. Быстро вычерпать воду можно совком, половником и другими небольшими емкостями. Собирать воду пылесосом можно только если он моющий или предусматривает функцию сбора воды, в противном случае вы получите только удар током. Если вода горячая, будьте аккуратны, лучше собирайте уже остывшую воду.
Оповестите соседей, которых вы залили, если они еще сами не обнаружили проблему. Чем быстрее устранить последствия, тем меньше будет ущерб. Если вы лично не знакомы и их нет дома, можно узнать контакты через ТСЖ, управляющую компанию или домовой чат. Разговаривайте с ними спокойно, извинитесь, старайтесь не вступать в конфликт, даже если соседи настроены на скандал.
Вызовите сантехника для диагностики и устранения проблемы. Его номер можно узнать в вашем ТСЖ или управляющей компании. Он может произвести ремонт в тот же день или поставить временную конструкцию на место прорыва.
Сделайте фото и видео места прорыва и всех пострадавших помещений у себя и по возможности у соседей. Рекомендуется снять все помещения с разных ракурсов, крупным и общим планом. Это пригодится для решения вопроса о возмещении ущерба.
Вызовите представителей ТСЖ или управляющей компании для составления акта о заливе.
Если у вас оформлена страховка, сообщите о происшествии в страховую службу.
Если соседи говорят, что вы их залили, но в вашей квартире все хорошо
Сразу проверьте действительно ли все в порядке. Бывают случаи, когда в вашей квартире последствия протечки малозаметны, а у соседей уже потоп. Если у вас все в порядке, лучше всего спокойно впустить их в квартиру и продемонстрировать это. Если же проблема реальна, то действия такие же, как описано выше.
Оценка ущерба
Лучше всего производить оценку ущерба примерно спустя неделю после потопа, когда станут очевидны все последствия.
Представитель ТСЖ или управляющей компании производит осмотр в присутствии всех заинтересованных лиц. Составляет акт, где описывается ущерб, причина и виновник аварии. Если вы согласны с результатами осмотра, то просто подписываете акт. Если нет, пишите с чем именно не согласны и излагаете свою точку зрения. Вы не согласны с результатами осмотра и признаны виновником аварии? Придется идти в суд. в рамках судебного разбирательства можно будет согласовать новую экспертизу от независимого специалиста.
ТСЖ или УК затягивают визит? Вызовите независимого эксперта, у которого есть лицензия на проведение оценочной экспертизы. Проверить ее наличие можно на сайте Росреестра.
Соседи вызвали эксперта, но вас не позвали на осмотр? Подписывать какие-то документы не рекомендуется. Ознакомьтесь с выводами эксперта и напишите заявление о разногласиях в ТСЖ/УК.
Кто виноват в потопе
В многоквартирных домах имущество делится на домовое, за которое отвечает ТСЖ/УК, и индивидуальное, за которое несет ответственность собственник квартиры. К домовому имуществу относится все, что располагается до кранов перекрытия подачи воды в квартиру. Батареи относятся к общедомовому имуществу, если в квартире нет крана для перекрытия воды. Если же он есть, то часть после крана уже индивидуальное имущество.
Виновным признают вас (собственника), если проблема возникла в индивидуальном имуществе или ваши действия привели к потопу. Например, если вы без разрешения изменили конфигурацию общедомовых коммуникаций в квартире. Также вина ляжет на вас, если общедомовое имущество повредили нанятые вами рабочие. В зависимости от условий договора с подрядчиком и обстоятельств возникновения потопа собственник может разделить вину с компанией-подрядчиком.
Если прорыв произошёл в общедомовом имуществе, то вина будет на ТСЖ/УК. Правда стоит быть готовым к тому, что управляющая компания будет искать предлог, чтобы переложить вину на вас.
Если вы снимаете квартиру, то ответственность ляжет на вас, во-первых, если потоп прозошел напрямую из-за ваших действий. Во-вторых, если причиной потопа стали индивидуальные коммункации в квартире, а собственник в договоре аренды обязал вас следить за их состоянием. Если же в договоре аренды нет такого пункта, то за состоянием коммуникаций в квартире должен следить собственник и отвечать будет он.
Бывают случаи, когда вы затопили соседей не по своей вине: вода изначально полилась от соседей сверху или потоп возник из-за форс-мажорных обстоятельств. В первом случае виновными будут признаны соседи сверху, во втором вашу невиновность скорей всего придется доказывать через суд.
Если причиной прорыва коммуникаций будет признана ошибка монтажа, то отвечать будет строительная компания.
Как доказать свою невиновность
Если по первичной оценке вас признали виновным, а вы не согласны, то придется идти в суд. Доказать свою невиновность возможно, если будет доказана вина третьих лиц, отсутствие причинно-следственной связи или возникновение потопа из-за форс-мажорных обстоятельств. Вину третьих лиц доказывают через разграничение ответственности за системы водоснабжения и отопления в доме. Для доказательства отсутствия причинно-следственной связи требуется, чтоб техническая экспертиза подтвердила, что все элементы системы были пригодны к работе и протечка воды не вызвана вашими действиями. Форс-мажорные обстоятельства это любые стихийные бедствия, которым органы местной власти официально присвоили данный статус.
Выплата компенсации
Если вы признаете свою вину, то можно начинать переговоры о компенсации. Лучше всего наладить контакт и уладить все мирно. Необязательно сразу соглашаться на выставленный ими счет, можно немного поторговаться. Потенциально можно предложить им вместо денег самостоятельно сделать ремонт, заменить испорченную технику, найти мастеров и т.п. Вы смогли договориться? Тогда рекомендуется подписать мировое соглашение. Написать его можно в свободной форме от руки, главное указать размер компенсации, порядок ее выплаты, ответственность за неуплату и отказ от дальнейших претензий. У каждой стороны должен остаться экземпляр соглашения. Если же договориться не вышло, то придется идти в суд. Иск подает пострадавшая сторона.
Если затопленная квартира была застрахована, то страховая компания возместит соседям ущерб и выставит вам счет.
Если вы застраховали свою ответственность и это страховой случай, то компенсацию за вас выплатит компания. Главное соблюсти установленную процедуру признания страхового случая.
Несогласие с размером счета или выплаты от страховой придется решать с привлечением юристов. Перед привлечением юриста стоит оценить выгодно ли это будет: возможно стоимость работы юриста будет равна или больше суммы, на которую изменится счет.
Когда сразу же установлена вина третьего лица, например, ТСЖ/УК, отправьте ему досудебную претензию, которая должна содержать данные заявителя и выдвигаемые требования. Желательно, чтоб ее подписали все пострадавшие. Если ответа на претензию не будет, то придется подавать иск в суд.
На вас подали в суд
Обычно в суде выигрывает тот, кто лучше подготовился. Если соседи подали на вас в суд, изучите поданные документы и ищите в них нарушения в процедуре оценки. Также подготовьте свои документы и потребуйте повторной экспертизы при необходимости. Лучше всего обратиться к юристу. Он подскажет какие документы надо собрать и может поспособствовать решению спора до суда.
Если суд вынесет решение не в вашу пользу, можно оспорить его в вышестоящем суде. Но он может прийти к такому же решению, и тогда придется выплачивать компенсацию ущерба. Также пострадавшие соседи могут взыскать с вас судебные издержки. Поэтому в ряде случае юристы рекомендуют досудебное урегулирование.
Как избежать затопления квартиры и расходов на компенсацию
- Периодический осмотр. Важно периодически проверять коммуникации. О наличии проблем могут свидетельствовать появление капель, пятен ржавчины, плесени или насекомых, которые любят влажную среду.
- Своевременный ремонт. Не затягивайте с ремонтом проблемных мест и уведомлением о проблемах с общедомовыми трубами ТСЖ/УК.
- Перекрывайте водоснабжение в квартире перед отъездом. Если вы планируете уехать надолго, лучше полностью перекрыть водоснабжение в квартире.
- Научите всю семью перекрывать воду. Покажите всем домочадцам, как перекрывать водоснабжение в квартире, отключать проблемную технику и куда звонить в случае аварии. Можно подписать краны перекрытия на трубах.
- Гидроизоляция пола. Делается во всех мокрых зонах, если планируете переделывать ремонт. Осуществляется засчет нанесения специального средства или укладывания водонепроницаемого материала под чистовой пол.
- Страхование ответсвенности. Можно оформить страховку на случай залива, которая в случае нового залива возместит вам и соседям причиненный ущерб. Но страховка работает не во всех случаях, есть лимиты выплат и правила оценки ущерба. Внимательно читайте все условия перед ее оформлением.
- Установка датчиков протечки во все мокрые зоны. Существуют проводные и беспроводные датчики, последние можно установить без ремонтных работ. Датчик представляет собой площадку, при попадании воды на которую передается сигнал тревоги. Некоторые датчики по сигналу тревоги также могут перекрывать водоснабжение в квартире. Правда по статистике, зачастую тревога о протечке ложная, поэтому лучше сначала оценить ситуацию, а потом предпринимать действия. А также при проблемах на уровне домовых коммуникаций, перекрытие воды в квартире никак не поможет.
Компания Армада может установить беспроводные датчики протечки воды и подключить их к охранной системе. Тогда в случае протечки воды сигнал тревоги будет приходить к вам и на пульт охраны. По сигналу тревоги к вам выезжает группа и оценивает ситуацию. При необходимости группа может вызвать аварийную службу. Датчики работают круглосуточно, независимо от включения/выключения охраны. Стоимость одного датчика протечки составляет 3000 руб, абонентская плата за мониторинг - 250 руб/мес. Наши преимущества:
- время реагирования в городе 5-7 минут, в области от 10 минут,
- нет штрафов за ложный выезд и дополнительных платежей,
- неограниченное количество выездов,
- материальная ответственность,
- гарантия на все оборудование.