Как выбрать охранную компанию: практическое руководство для владельцев квартир, домов и бизнеса
Выбор надёжной и профессиональной охранной компании — важное решение, которое влияет на безопасность вашего дома, офиса или бизнеса. Ниже приведены ключевые критерии и рекомендации, которые помогут вам сделать правильный выбор.
Как выбрать охранную компанию: основные критерии
1. Законность деятельности компании и наличие лицензии
Проверьте, что компания зарегистрирована в государственных органах и имеет лицензию на оказание охранных услуг. Для этого найдите на сайте компании юридическое название или ИНН, так как название бренда не всегда совпадает с названием юридического лица.
Некоторые компании самостоятельно осуществляют лишь мониторинг и обслуживание оборудования, а по тревоге выезжают группы организации-партнера. Также многие компании помимо своих групп используют и группы партнеров. В таких случаях нужно проверять лицензию непосредственно у компании-партнера, сотрудники которой будут выезжать на ваш объект. А для компании, которая занимается мониторингом, лицензия не требуется. Разделение функций мониторинга и реагирования абсолютно законно и закрепляется документально: при подключении обе компании подписывают дополнительное соглашение с вами. Все аспекты работы охранников на объекте ничем не отличаются от объектов, подключенных напрямую. При консультации задайте вопрос "кто будет реагировать по моему объекту", и, если это сторонняя организация, уточните ее название и наличие лицензии.
2. Репутация компании
Изучите отзывы клиентов на независимых площадках, в поисковиках, и как компания реагирует на них. Посмотрите что пишут клиенты компании в ее социальных сетях, иногда жалобы на работу компании бывают именно там. Конечно же лучше всего услышать мнение живых людей. Если кто-то из ваших друзей, коллег или соседей пользуется услугами охраны, узнайте об их опыте.
Важно оценить все аспекты работы: качество оборудования и услуг, опыт общения с сотрудниками, действия в нестандартных ситуациях.
3. Опыт работы
Отдавайте предпочтение компаниям с опытом от 5 лет. Долгий срок на рынке говорит о стабильности и надёжности.
4. Техническая оснащённость
Оцените оборудование, которое использует компания. Использует ли компания современное оборудование? Применяются ли беспроводные системы, GSM-оповещение, интеграция с мобильными приложениями? Есть ли возможность удалённого мониторинга и управления?
При этом не обязательно выбирать самое дорогое оборудование с наибольшим числом функций. Некоторые функции являются опциональными, например, наличие камеры у датчика движения. Она присылает на пульт фотографию при срабатывании датчика, что позволяет оператору распознать ложную тревогу, не отправляя группу, но на само количество ложных тревог и надежность системы не влияет.
5. Скорость реагирования
Как быстро выезжает и приезжает группа реагирования? При консультации попросите посчитать точное время реагирования по вашему адресу и узнайте будет ли оно указано в договоре. Лучше, чтоб время прибытия группы было документально закреплено.
6. Цены и условия договора
Сравните цены на аналогичные комплекты и пакеты услуг. Если комплекты сильно отличаются, можно уточнить у конкретной компании особенности состава комплекта. Обратите внимание, что входит в абонентскую плату и на скрытые платежи: установка, штрафы, техобслуживание, замена оборудования. Изучите условия расторжения договора, штрафы, гарантии, возможности приостановки обслуживания, ваши обязанности по договору. Также полезно узнать как часто компания меняет стоимость обслуживания.
Если у вас дом или квартира, где иногда есть необходимость замораживать обслуживание, узнайте о наличии такой возможности и условиях.
7. Круглосуточная поддержка
Работает ли служба техподдержки 24/7? Можно ли связаться с диспетчером в любое время? Как быстро реагируют на сигнал тревоги?
8. Гарантии и ответственность
Предоставляет ли компания гарантию на оборудование и монтаж? Есть ли материальная ответственность перед клиентом в случае неверных действий компании? Как решаются спорные ситуации?
Учитывайте, что материальная ответственность охранных компаний и страхование имущества - это не одно и то же. Материальная ответственность предполагает выплаты в случае неверных действий сотрудников компании, которые привели к ущербу вашему имуществу, например, группа приехала на объект позже закрепленного в договоре времени. Она касается только ущерба в рамках оказываемой услуги. Например, если вы подключаете только услуги охраны, а объект страдает от пожара - это не может рассматриваться как случай выплаты компенсации, так как вы не заключали с компанией договора на пожарный мониторинг.
9. Обученный персонал
Проверьте есть ли на сайте информация об обучении сотрудников и повышении квалификации. Квалифицированный персонал — залог качественной установки и обслуживания систем.
10. Сервисное обслуживание
Что происходит при неисправностях в оборудовании? Есть ли у компании собственные инженеры по обслуживанию оборудования или они отдают его на обслуживание сторонней компании? Как быстро происходит устранение неисправностей?
Хорошо когда компания работает с определенным оборудованием долгое время. Это значит специалисты компании уверены в его качестве, знакомы со всеми особенностями и в случае возникновения неисправностей быстро решат проблему.
11. Надежность охранной сигнализации
Попросите подобрать комплект оборудования под ваш объект и сравните решения. Стоит обратить внимание, сколько датчиков предлагаю установить во входной зоне. Надежнее, когда там установлены датчик открытия двери и датчик движения, так как одиночный датчик открытия двери может быть уязвим. Также надежнее, когда управление системой предлагается с брелка или приложения, а не клавиатуры, так как код клавиатуры можно подслушать.
Уточните как в компании отрабатываются ситуации потери связи с охранной панелью и отключения электричества. Это распространенные способы обхода сигнализации и важно вовремя замечать эти проблемы и принимать меры. В идеале компания должна информировать вас об этом и отправлять на объект группу для осмотра, если пропала связь с панелью или панель полностью отключилась после разряда резервного аккумулятора.
12. Скорость подключения
Уточните в какие сроки после заявки компания приезжает на монтаж и выводит объект на пульт охраны. Вывод объекта на пульт охраны обычно происходит на следующий рабочий день после установки - это связано с особенностями процесса подключения.
13. Ассортимент услуг
Сразу подумайте хотите ли вы в дальнейшем подключать еще какие-то услуги с выводом на пульт охраны, например, мониторинг задымления, протечек или утечки газа. Если есть хоть малейшие мысли на этот счет, то лучше выбрать компанию, где такие услуги есть. Это упростит вам подключение в будущем, так как некоторые услуги можно подключить только в дополнение к охранной сигнализации и придется менять всю систему. Видеонаблюдение на пульт не выводится и его можно подключать отдельно от охранной сигнализации.
14. Информация о компании, доступная в открытых источниках
Наличие сайта с подробным описанием деятельности компании, подробным описанием услуг и их стоимости - хороший признак. Это говорит о том, что компания сразу сообщает все условия работы, уверена в качестве своих услуг и с ней легко будет взаимодействовать.
Полезные советы
- Не выбирайте компанию только из-за низкой или высокой цены. Цена не всегда коррелирует с качеством. Сравнивайте соотношение цены/качества и актуальность перечня услуг для вас.
- Запросите пример договора заранее, чтобы изучить все условия.
- Узнайте как давно работает компания и в частности работает со своим оборудованием.
- Изучите сайт компании и информацию о ней в открытом доступе.
- Постарайтесь узнать независимое мнение о компании от реальных людей.
Перечень вопросов для оценки охранной компании
- Есть ли у компании необходимые документы для осуществления охранной деятельности?
- Какой срок реагирования группы в моём районе?
- Что входит в комплект оборудования для моего объекта? Что включает абонентская плата?
- Есть ли штрафы и дополнительные платежи?
- Возможна ли временная приостановка обслуживания и на каких условиях?
- Есть ли гарантия на оборудование? Как осуществляется сервисное обслуживание?
- Как происходит оповещение при тревожном сигнале?
- Есть ли круглосуточная техподдержка?
- Как происходит подключение? В какие сроки? Какие документы оформляются?
- Как давно компания работает на рынке и с этим оборудованием?
Время, потраченное на анализ и рациональный выбор охранной компании, позволит вам в дальнейшем иметь полную уверенность и приятный опыт взаимодействия с компанией. По опыту работы нашей компании многие клиенты со временем меняют охранную компанию именно из-за сложностей коммуникации с компанией. Менять компанию не всегда легко, часто приходится менять и оборудование, так что лучше сразу выбрать подходящий вариант.
Компания МК Армада на рынке уже более 15 лет. У нас свой мониторинговый центр, а по реагированию взаимодействуем с партнерами, которые имеют необходимые лицензии на осуществление охранной деятельности. Сами разрабатываем и совершенствуем охранное оборудование, сейчас устанавливаем беспроводное оборудование 3-его поколения. Наше оборудование надежно, соответствует всем современным требованиям и при этом доступно по цене. Стоимость обслуживания у нас фиксированная для типа объекта, нет доплаты за количество датчиков, и доступна даже для обычных квартир и домов и небольших коммерческих объектов. В стоимость уже включены все необходимые услуги, в том числе бесплатная приостановка до 4 месяцев. Штрафов за какие действия клиента - не предусмотрено. Подробно с условиями можете ознакомиться на нашем сайте, по телефону и запросив договор обслуживания.
Похожие статьи
Выбираем сигнализацию в квартиру
Особенности выбора охранной сигнализации для дома, квартиры или дачи